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質(zhì)量打造品牌 / 品質(zhì)回報(bào)顧客 / 樂山電纜-30年專注于產(chǎn)品的良好用戶體驗(yàn)
目 錄
1.4 企業(yè)樹立質(zhì)量誠信學(xué)習(xí)典型
2.企業(yè)質(zhì)量誠信管理基礎(chǔ)建設(shè)
3.1 產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料或零部件采購、生產(chǎn)和售后過程中的質(zhì)量誠信管理
3.2 企業(yè)質(zhì)量社會(huì)責(zé)任的履行
4.2 企業(yè)、主要產(chǎn)品質(zhì)量榮譽(yù)
4.3 主要產(chǎn)品社會(huì)信譽(yù)度（顧客滿意度）
本報(bào)告為企業(yè)在報(bào)告期內(nèi)質(zhì)量誠信體系建設(shè)的基本情況，內(nèi)容真實(shí)、客觀、公正。僅供社會(huì)監(jiān)督和商業(yè)決策參考之用。
河南樂山電纜有限公司
2023年 1 月 1 日至 2023 年 12 月 31 日，有部分?jǐn)?shù)據(jù)及內(nèi)容超出上述范圍。
本報(bào)告披露的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)如與財(cái)務(wù)報(bào)告有出入，以財(cái)務(wù)報(bào)告為準(zhǔn)，其他數(shù)據(jù)來自公司內(nèi)部統(tǒng)計(jì)。本報(bào)告中所涉及貨幣金額以人民幣作為計(jì)量幣種，特別說明的除外。
河南樂山電纜有限公司質(zhì)量信用報(bào)告為年度報(bào)告。
本報(bào)告可通過電話 0396-2582776，電子郵箱 zmdlsdl@163.com 兩種方式進(jìn)行獲取，公司通過郵件發(fā)送、傳真或郵寄的方式提供。
自 1992 年河南樂山電纜有限公司創(chuàng)建以來，樂山電纜的締造者們以 “讓樂山金龍進(jìn)入千家萬戶，把光明灑滿人間”的企業(yè)愿景，使“樂山金龍”這個(gè)品牌不斷成長，鍛造了具有樂山電纜特色的、優(yōu)秀的文化基因，奠定了“樂山金龍”區(qū)域影響力。
質(zhì)量是樂山電纜的生命線，沒有對(duì)于質(zhì)量的持續(xù)而嚴(yán)格的追求，根本談不上生存、發(fā)展、壯大。在企業(yè)追求的諸多績效目標(biāo)中，質(zhì)量是基礎(chǔ)，是前提。質(zhì)量不僅是一套方法論，更是一種文化、一種信仰、一種價(jià)值觀。質(zhì)量是一場永無終點(diǎn)的競賽。競爭在不斷加劇，顧客的需求在不斷變化，技術(shù)也在不斷地發(fā)展。對(duì)于質(zhì)量的追求猶如逆水行舟，不進(jìn)則退。也正因?yàn)檫@樣，持續(xù)改進(jìn)成為質(zhì)量管理最基本的原則之一。
公司組織編寫的這份質(zhì)量信用報(bào)告，介紹了在激烈的市場競爭條件下，企業(yè)實(shí)施質(zhì)量經(jīng)營的意義，以及質(zhì)量經(jīng)營中以顧客為中心的基本思想和方法。希望本報(bào)告能成為公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，為公司質(zhì)量管理水平、經(jīng)營質(zhì)量水平的提高提供有益的幫助。
河南樂山電纜有限公司董事長
李全嶺
河南樂山電纜有限公司始建于1992年，是經(jīng)河南省民政廳批準(zhǔn)的一家社會(huì)福利性企業(yè)，目前員工272人，其中殘疾人員工101人。作為國家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)，它集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的電線電纜專業(yè)制造型企業(yè)。
公司位于駐馬店市關(guān)王廟工業(yè)聚集區(qū)，占地面積4萬多平方米，注冊(cè)資金1億元，年生產(chǎn)能力20億元；公司主要產(chǎn)品有：額定電壓35kv及以下擠包絕緣電力電纜、電氣裝備用電線電纜、10kv及以下架空絕緣電纜、架空裸絞線及家裝環(huán)保電線、低煙無鹵電纜、鋁合金電纜、防火電纜等上千個(gè)品種。。目前擁有國家專利48項(xiàng)，其中11項(xiàng)發(fā)明專利、37項(xiàng)實(shí)用新型專利；8項(xiàng)省級(jí)科技成果，其中公司研發(fā)設(shè)計(jì)的防潮型無機(jī)礦物絕緣防火電纜彌補(bǔ)了無機(jī)礦物絕緣防火電纜易吸潮的短板。
公司擁有完善的質(zhì)量管理體系。產(chǎn)品取得了“全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證”、“中國國家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書”，并通過了“信息化和工業(yè)化兩化融合管理體系評(píng)定認(rèn)證”、“知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證”、“ISO9001:2015質(zhì)量管理體系認(rèn)證”、“ISO14001:2015環(huán)境管理體系認(rèn)證”、 “OHSAS18001:2007職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證”和河南省“計(jì)量合格確認(rèn)證書”。公司先后獲得“國家級(jí)綠色工廠”、“國家級(jí)專精特新‘小巨人’企業(yè)”、“全國工人先鋒號(hào)”、“高新技術(shù)企業(yè)”、“河南省綠色聚烯烴電纜材料工程技術(shù)研究中心”、“河南省企業(yè)技術(shù)中心”、“河南省質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)”、“河南省質(zhì)量誠信AAA類企業(yè)”、“河南省質(zhì)量信得過企業(yè)”、 “河南省質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”、 “河南省制造業(yè)單項(xiàng)冠軍企業(yè)”、“河南省博士后創(chuàng)新實(shí)踐基地”、“河南省級(jí)文明單位”、“河南省助殘先進(jìn)集體”、“河南省知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢(shì)企業(yè)”、河南省“文明誠信經(jīng)營企業(yè)”“河南名牌產(chǎn)品”、“河南省著名商標(biāo)”、“河南省科技型中小企業(yè)”、“駐馬店市長質(zhì)量獎(jiǎng)”、“駐馬店市電纜工程技術(shù)研究中心”、“駐馬店市重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室”“駐馬店市10快優(yōu)秀民營企業(yè)”、“駐馬店品牌示范企業(yè)”等榮譽(yù)、資質(zhì)。
公司建有1000m2的獨(dú)立檢測(cè)中心，配置有國內(nèi)外先進(jìn)檢測(cè)設(shè)備，并組建一支結(jié)構(gòu)合理、掌握領(lǐng)先技術(shù)、富有創(chuàng)新精神的專業(yè)技術(shù)人才和質(zhì)量檢測(cè)、管理人才隊(duì)伍，以確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。公司為保證持續(xù)提升創(chuàng)新能力，組建了河南省綠色聚烯烴工程技術(shù)研究中心（2013年經(jīng)河南省科學(xué)技術(shù)廳認(rèn)定），致力于綠色環(huán)保型電纜原材料，風(fēng)電、核電領(lǐng)域用電纜、新能源電纜產(chǎn)品的開發(fā)與研究。
為保證質(zhì)量誠信的有效運(yùn)行，定期驗(yàn)證質(zhì)量誠信的運(yùn)行效果，特制定公司質(zhì)量誠信目標(biāo)，定期時(shí)行考核，以數(shù)據(jù)化的形式反映公司質(zhì)量誠信運(yùn)行業(yè)績，2023年的質(zhì)量誠信目標(biāo)如下：
1、原材料進(jìn)廠合格率100%；
2、生產(chǎn)過程一次交檢合格率97%；
3、產(chǎn)品出廠合格率100%；
4、重大質(zhì)量事故率0%；
5、重大環(huán)境安全事故率0%；
6、顧客反饋信息處理率100%；
7、顧客滿意度90%及以上；
說明：
a) 本公司建立并保持《目標(biāo)指標(biāo)和管理方案控制程序》；
b) 本公司目標(biāo)、指標(biāo)應(yīng)分解到各中心、部門，并形成文件；
c) 管理評(píng)審時(shí)對(duì)目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行評(píng)審，并確定是否修訂；
d) 制定或修訂的目標(biāo)、指標(biāo)由質(zhì)量負(fù)責(zé)人審批。
質(zhì)量誠信承諾書
為推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量誠信體系建設(shè)的健康發(fā)展，營造和諧發(fā)展、信守合同、公平競爭、規(guī)范有序的市場環(huán)境，樹立企業(yè)誠信經(jīng)營的形象，推動(dòng)建設(shè)“質(zhì)量強(qiáng)國”，河南樂山電纜有限公司向社會(huì)鄭重承諾：
一、牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，保證公司生產(chǎn)的所有電線電纜系列產(chǎn)品均符合相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，滿足人們?nèi)罕妼?duì)高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和需求，增強(qiáng)人民群眾的消費(fèi)信心。
二、加強(qiáng)全員、全過程的質(zhì)量管理，推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法，完善計(jì)量保證體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系和質(zhì)量保證體系，嚴(yán)格原材料，生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲(chǔ)運(yùn)交付全過程的質(zhì)量控制。
三、建立質(zhì)量安全事故主動(dòng)報(bào)告制度，應(yīng)急預(yù)防方案，嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量安全責(zé)任追究制度，完善產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，及時(shí)解決消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，自覺履行產(chǎn)品質(zhì)量召回、“三包”等產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)。
四、承諾積極參與本行業(yè)的企業(yè)質(zhì)量誠信體系建設(shè)，自覺遵守企業(yè)質(zhì)量誠信管理規(guī)章制度，共同樹立質(zhì)量誠信自律的道德觀念和行業(yè)風(fēng)尚。
五、嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》等法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，不制假、不售假，杜絕虛假宣傳，堅(jiān)決抵制假冒偽劣、欺詐消費(fèi)者等失信違法行為，不侵害其他企業(yè)合法權(quán)益。
本單位嚴(yán)格履行以上承諾。如有違反，愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會(huì)公開。
承諾單位（蓋章）：河南樂山電纜有限公司
作為一個(gè)私營企業(yè)，歷經(jīng)20年的風(fēng)雨，由小變大，源于對(duì)質(zhì)量的控制、對(duì)誠信的堅(jiān)守。
質(zhì)量是企業(yè)的生命。國家對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量從來就沒有放松過，對(duì)于企業(yè)來講，投機(jī)取巧可能會(huì)帶來一時(shí)的利益，但企業(yè)不是小商小販，打一槍換一個(gè)地方，只有保證了產(chǎn)品的質(zhì)量，才有可能贏取消費(fèi)者認(rèn)知、認(rèn)可，才有可能生存、成長，最后形成品牌忠誠。所以，樂山電纜能一路走來，穩(wěn)健成長，與一直加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量的控制是密不可分的。
誠信是企業(yè)的財(cái)富。隨著國家推行信用體系建設(shè)，信用的重要性不言而喻，之前的不良行為，可能只在小范圍擴(kuò)散，時(shí)間久了可能自行消失，但信用體系的建立，這些不良將在伴隨終身，盡人皆知；永久的標(biāo)記將影響你的方方面面，所以，良好的信用記錄，就是無形的財(cái)富，助你成功、發(fā)展、騰飛。
公司已經(jīng)享用到了質(zhì)量、誠信帶來的甜頭，所以把“質(zhì)量是企業(yè)的生命，誠信是企業(yè)的財(cái)富”作為公司的質(zhì)量誠信精神。
誠信第一、勇于擔(dān)當(dāng)——黃勇昌
黃勇昌于2009年7月份加入河南樂山電纜有限公司技術(shù)研發(fā)中心品質(zhì)管理部，目前就職于品質(zhì)管理部經(jīng)理。檢驗(yàn)員是公司產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)者，從原材料進(jìn)廠到產(chǎn)品出廠，需要質(zhì)檢人員的層層把關(guān)。通過自己的做人做事風(fēng)格，影響、改變著周圍人對(duì)質(zhì)量、對(duì)誠信的認(rèn)識(shí)、堅(jiān)守。
2020年7月12日白班生產(chǎn)ZC-YJV-0.6/1kV時(shí),加料工為實(shí)習(xí)工，電纜護(hù)套材料錯(cuò)用成普通PVC材料，過程巡檢人員也未發(fā)現(xiàn)，成品驗(yàn)收時(shí)，檢驗(yàn)人員發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤。調(diào)度人員及時(shí)聯(lián)系銷售經(jīng)理，客戶同意讓步接收。情況反饋給品質(zhì)管理部黃勇昌經(jīng)理時(shí)，黃勇昌認(rèn)真和客戶進(jìn)行了溝通，通過了解客戶電纜的使用環(huán)境，堅(jiān)持認(rèn)為電纜應(yīng)該使用阻燃PVC護(hù)套材料。最終說服銷售、生產(chǎn)，重新進(jìn)行生產(chǎn)，為不影響客戶第二天正常施工，黃勇昌親自帶領(lǐng)檢驗(yàn)人員，現(xiàn)場監(jiān)督生產(chǎn)、然后成品試驗(yàn)，一切工序完成后，黃勇昌深深的松了口氣，電纜連夜裝車發(fā)出，第二天七點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)送往客戶手中。作為品質(zhì)管理部門負(fù)責(zé)人黃勇昌牽頭下品質(zhì)管理部、生產(chǎn)中心擠塑班組開展了質(zhì)量事故總結(jié)會(huì)。并自我提出善捐500元做為警示，在他的帶頭下當(dāng)事的操作人員、巡檢人員以及擠塑班長也都分別善捐了200元，總結(jié)會(huì)上大家紛紛作出了保證，保證今后絕不發(fā)生類似，并會(huì)加強(qiáng)自己團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量意識(shí)。
全國質(zhì)量信得過班組——絞合乙班
河南樂山電纜公司生產(chǎn)中心絞合乙班2020年被中國質(zhì)量協(xié)會(huì)授予“質(zhì)量信得過班組”。
一、在生產(chǎn)工作中，他們始終以“河南樂山，我的靠山；我愛樂山，為廠奉獻(xiàn)”的十六字方針為引導(dǎo)，形成“企業(yè)是我家，發(fā)展靠大家”的團(tuán)隊(duì)精神和“企興我榮，企衰我恥”的大局意識(shí)，有力保證各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行，使企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。
二、嚴(yán)守質(zhì)量關(guān)。質(zhì)量是公司發(fā)展的生命線，他們?cè)谌粘０嘟M作業(yè)時(shí)，首先，對(duì)各個(gè)工序各個(gè)機(jī)臺(tái)生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行首件確認(rèn)，合格后再進(jìn)行作業(yè)；嚴(yán)格按照公司技術(shù)部下發(fā)的生產(chǎn)工藝操作，生產(chǎn)過程中碰到異常情況時(shí)，及時(shí)修整合格，經(jīng)品質(zhì)管理部再確認(rèn)合格后，方進(jìn)行下道工序流轉(zhuǎn)。
三、安全生產(chǎn)、規(guī)范操作。他們嚴(yán)格按照各機(jī)臺(tái)操作規(guī)程進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)，對(duì)各機(jī)臺(tái)容易出現(xiàn)問題的地方進(jìn)行排查，做到“早發(fā)現(xiàn)，早治療”，在工作中，有計(jì)劃的對(duì)各個(gè)機(jī)臺(tái)進(jìn)行檢修，正常作業(yè)時(shí)，安全帽的佩戴，在不違反安全操作的情況下進(jìn)行巡查，做到安全生產(chǎn)，文明作業(yè)。
四、節(jié)能降耗，杜絕浪費(fèi)。他們對(duì)各個(gè)工序、各機(jī)臺(tái)的產(chǎn)量進(jìn)行計(jì)算分析，在有效的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量的進(jìn)行生產(chǎn)；在機(jī)臺(tái)有故障時(shí)，及時(shí)找出問題點(diǎn)，提升生產(chǎn)效率，對(duì)原材料進(jìn)行合理規(guī)劃，減少生產(chǎn)浪費(fèi)。
五、班組日常管理，人員培訓(xùn)，提升技能操作。他們根據(jù)“以人為本”的原則，在班組中實(shí)行師帶徒的方法，對(duì)技能知識(shí)弱、操作不數(shù)量的員工進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)和考核。新員工進(jìn)入公司后，進(jìn)行安全操作培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)，包括機(jī)臺(tái)設(shè)備、工具性能、生產(chǎn)工藝流程、作業(yè)特點(diǎn)等。
六、公司進(jìn)行一系列改革后，特別是分工序分片區(qū)進(jìn)行打包生產(chǎn)后，相比之前的工作模式，產(chǎn)能有顯著提升，班組人員干勁十足，生產(chǎn)過程中互幫互促、團(tuán)結(jié)向上，班組凝聚力比之前顯著提高，員工發(fā)揮各自聰明才智，提出的合理化建議，從產(chǎn)能、質(zhì)量、安全各個(gè)方面進(jìn)行改革，全面加速樂山電纜的快速發(fā)展。
質(zhì)量誠信管理機(jī)構(gòu)圖：
總經(jīng)理：質(zhì)量誠信體系建設(shè)的總負(fù)責(zé)人，每年簽批質(zhì)量誠信體系目標(biāo)。
營銷中心：負(fù)責(zé)部門質(zhì)量誠信體系的展開，對(duì)客戶誠信，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，以窗口的形象展示公司質(zhì)量誠信體系運(yùn)行的效果；
行政人事部：負(fù)責(zé)部門質(zhì)量誠信體系的展開，組織全公司人員進(jìn)行定期質(zhì)量誠信培訓(xùn)，并考核培訓(xùn)效果；
生產(chǎn)中心：負(fù)責(zé)部門質(zhì)量誠信體系的有效展開，保證生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，以過硬的產(chǎn)品質(zhì)量為營銷中心提供堅(jiān)實(shí)后盾；
運(yùn)營中心：負(fù)責(zé)部門質(zhì)量誠信體系的有效展開，采購合格原材料，為產(chǎn)品質(zhì)量把好第一道關(guān)，同時(shí)對(duì)供應(yīng)商堅(jiān)守質(zhì)量誠信承諾，作為公司的另一個(gè)對(duì)外窗口，展示公司推行質(zhì)量誠信體系的良好成效；
技術(shù)研發(fā)中心：負(fù)責(zé)部門質(zhì)量誠信體系的有效展開，每年提出質(zhì)量誠信體系的改進(jìn)建議與意見，目標(biāo)的修訂，作為技術(shù)支持與指導(dǎo)及質(zhì)量的把控與驗(yàn)證，為質(zhì)量誠信體系的有效運(yùn)行提供即時(shí)的支持與控制。
為了保證公司質(zhì)量誠信體系的有效開展，公司參照相關(guān)質(zhì)量管理體系，結(jié)合公司實(shí)際情況，制度了相應(yīng)的制度、流程，如《質(zhì)量管理制度》、《質(zhì)量例會(huì)管理制度》、《缺陷產(chǎn)品召回管理制度》、《售后服務(wù)程序》、《產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、事故應(yīng)急預(yù)案管理罐》等相關(guān)制度，這些制度的建立，為質(zhì)量誠信的開展提供了基礎(chǔ)與保證。
公司于2015年4月完成河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局委派專家組對(duì)全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證的換證現(xiàn)場審核工作，經(jīng)過河南省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)院對(duì)抽檢樣品的檢測(cè)，全部符合標(biāo)準(zhǔn)，河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局于2015年6月10日，對(duì)公司下發(fā)了全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證。于2022年7月22日進(jìn)行了換證，許可證編號(hào)為：（豫）XK06-001-00016，有效期至 2025年6月15日，產(chǎn)品范圍包括：架空絞線、塑料絕緣控制電纜、額定電壓1kV和3kV 擠包絕緣電力電纜、額定電壓6kV到35kV擠包絕緣電力電纜、架空絕緣電纜5個(gè)單元。公司于2023年7月份編制了《生產(chǎn)許可證自查報(bào)告》送至河南省質(zhì)量監(jiān)督局，并得到了認(rèn)可。
公司于2002年取得了中國國家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書，并于2019年12月6日完成證書的更新，證書編號(hào)名稱分別為：2002010105017134（聚氯乙烯絕緣無護(hù)套電纜電線）、2002010105017133（聚氯乙烯絕緣聚氯乙烯護(hù)套電纜），有效期至 2024 年 12 月 6 日。
公司設(shè)品質(zhì)管理部，承擔(dān)質(zhì)量檢驗(yàn)職能。品質(zhì)管理部具有完善的質(zhì)量檢測(cè)設(shè)施和設(shè)備，配備國內(nèi)先進(jìn)檢測(cè)儀器，有直流電阻檢測(cè)儀、拉力試驗(yàn)儀、老化箱、熱延伸試驗(yàn)儀、低倍投影儀、比重測(cè)試儀、卷繞扭轉(zhuǎn)試驗(yàn)儀、耐壓試驗(yàn)儀、局部放電檢測(cè)儀、耐火試驗(yàn)設(shè)備、成束燃燒試驗(yàn)、單根垂直燃燒試驗(yàn)、鹵酸氣體測(cè)試、炭黑含量測(cè)試、煙密度測(cè)試、高溫老化、低溫試驗(yàn)等檢測(cè)設(shè)備，可保證原材料進(jìn)廠檢驗(yàn)、過程生產(chǎn)性能指標(biāo)驗(yàn)證檢驗(yàn)、成品出廠檢驗(yàn)等各項(xiàng)性能指標(biāo)試驗(yàn)，確保原材料進(jìn)廠時(shí)質(zhì)量合格、過程產(chǎn)品合格流轉(zhuǎn)、成品合格入庫，全過程保證產(chǎn)品質(zhì)量。
公司質(zhì)量檢驗(yàn)人員 18 人，取得電線電纜高級(jí)檢驗(yàn)工資格證書 9人，電線電纜中級(jí)檢驗(yàn)工資格證書3人，人員上崗培訓(xùn)率 100%，保證檢驗(yàn)人員有資格完成檢驗(yàn)設(shè)備的操作，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的掌握，能準(zhǔn)確判定產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣，做好產(chǎn)品的質(zhì)量把關(guān)、監(jiān)控工作。
公司為全面提升生產(chǎn)力與競爭力，2002 年通過 ISO9001 質(zhì)量管理體系，2009 年導(dǎo)入卓越績效管理模式，質(zhì)量體系符合規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)要求。公司按規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)要求制定了公司質(zhì)量管理體系文件，各類文件管理規(guī)范，各種記錄記錄及時(shí)、真實(shí)、完整，并有效保管，便于查閱，體系總體運(yùn)行情況良好。
公司領(lǐng)導(dǎo)在高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議上，通過宣傳公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求與法律法規(guī)的重要性，倡導(dǎo)以顧客為中心，并將質(zhì)量目標(biāo)層層分解，落實(shí)到各部門，明確各崗位人員職責(zé)、權(quán)限，保證人員、設(shè)備、材料等方面的及時(shí)供應(yīng)，確保了生產(chǎn)連續(xù)，質(zhì)量滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。
公司為滿足顧客需求，合理組織生產(chǎn)，拓寬市場，不斷引進(jìn)人才、購買設(shè)備，確保各種資源滿足生產(chǎn)需要。對(duì)員工定期進(jìn)行了培訓(xùn)，以便其能力能勝任所承擔(dān)的工作；對(duì)廠房、設(shè)施、設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、儀器嚴(yán)格規(guī)程管理，確保其良好運(yùn)行，保證產(chǎn)品質(zhì)量。
公司建立了質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗(yàn)、生產(chǎn)操作標(biāo)準(zhǔn)，以加強(qiáng)對(duì)于生產(chǎn)過程中的工藝參數(shù)、人員、設(shè)備、環(huán)境等影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有因素加以控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。
公司制定了用戶訪問管理程序，通過發(fā)放調(diào)查表，電話調(diào)查，客戶拜訪等方法，了解產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的滿意度及對(duì)企業(yè)的整體印象。在生產(chǎn)過程中加強(qiáng)了對(duì)不合格產(chǎn)品、不合格物料的控制。有效保證消費(fèi)者用電安全。
各部門應(yīng)有效利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)與數(shù)據(jù)分析中的適當(dāng)方法，對(duì)顧客的滿意、產(chǎn)品質(zhì)量的符合性、過程特性及趨勢(shì)，產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制定各種對(duì)策，保證質(zhì)量體系的良好運(yùn)行。公司制定了糾正預(yù)防措施管理規(guī)程，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生與發(fā)生。對(duì)于體系中的不合格情況，各有關(guān)部門認(rèn)真分析，制定切實(shí)有效的糾正、預(yù)防措施并認(rèn)真實(shí)施，以便持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性。
公司2013年開始企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施條例》、《標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》、GB/T13016—2018《標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求》、GB/T13017—2018《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系編制指南》、GB/T15496—2017《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》、GB/T15497—2017《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成和要求》和 GB/T15498—2017《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系管理標(biāo)準(zhǔn)工作體系的構(gòu)成和要求》等有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行編制。
我公司對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)修改、補(bǔ)充和完善我公司的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，使我公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系始終處于同行業(yè)的領(lǐng)先地位，從而推動(dòng)我公司的各項(xiàng)工作全面發(fā)展。
公司所有計(jì)量器具，每年定期在河南省計(jì)量院和駐馬店計(jì)量院進(jìn)行校準(zhǔn)、鑒定。在2003 年公司按照《河南省計(jì)量合格確認(rèn)規(guī)范》JJF（豫）1001—2006及《定量包裝商品生產(chǎn)企業(yè)計(jì)量保證能力評(píng)價(jià)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)建立健全我公司計(jì)量管理體系，2015年1月，通過河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局委派的專家組完成換證現(xiàn)場審核工作，于 2015 年2月9日由河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局下發(fā)（（豫）量企 A2015-08 號(hào)）計(jì)量合格確認(rèn)證書（目前該證書停止下發(fā)，改為自我聲明）。
為牢固樹立全體員工的誠信意識(shí)，公司每年年初制定本年度培訓(xùn)計(jì)劃（包含質(zhì)量誠信教育培訓(xùn)計(jì)劃）。由公司組織一級(jí)教育工作。各部門負(fù)責(zé)人部根據(jù)公司要求，編制教育培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，認(rèn)真組織下屬的教育培訓(xùn)。各車間主任負(fù)責(zé)班組長及員工的誠信宣傳教育工作。公司通過專題培訓(xùn)、書面文字進(jìn)行張貼或傳達(dá)、質(zhì)量誠信先進(jìn)員工經(jīng)驗(yàn)交流、利用早會(huì)或班前會(huì)、利用圖片展示等多種方式對(duì)企業(yè)員工實(shí)施質(zhì)量誠信教育。公司對(duì)在質(zhì)量誠信教育培訓(xùn)中成績優(yōu)異的人員給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，通過培訓(xùn)后在工作崗位上起著模范帶頭或成績突出的員工也給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)在員工中宣傳和推廣經(jīng)驗(yàn)。對(duì)不按時(shí)參加質(zhì)量誠信教育培訓(xùn)或未通過培訓(xùn)考核的員工，給予一定的處罰。
公司嚴(yán)格按相關(guān)產(chǎn)品的國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合客戶要求，按《新產(chǎn)品開發(fā)管理制度》進(jìn)行管控整個(gè)過程。
企業(yè)根據(jù)物料對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)程度，將物料分為 A、B、C三類。對(duì)A類物料供應(yīng)商，除了必須符合法定的資質(zhì)外，還須定期進(jìn)行現(xiàn)場審計(jì)。對(duì)B類物料的供應(yīng)商，企業(yè)首先要對(duì)該種物料進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，視供應(yīng)商提供物料的質(zhì)量情況決定是否需進(jìn)行現(xiàn)場審計(jì)。對(duì)C類物料的供應(yīng)商，一般只考慮審計(jì)其資質(zhì)。企業(yè)對(duì)物料供應(yīng)商進(jìn)行資質(zhì)審核及現(xiàn)場審核后，如符合要求同意購進(jìn)的物料供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量檔案。對(duì)采購的原材料批批全檢，凡未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的原材料一律不得入庫是使用。
在設(shè)備和零部件采購方面，對(duì)供應(yīng)商的相關(guān)資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審查。在采購設(shè)備和零部件時(shí)，能夠使用標(biāo)準(zhǔn)件的一律采購和使用標(biāo)準(zhǔn)件；需特殊加工的，需對(duì)使用效果進(jìn)行充分驗(yàn)證，確保達(dá)到我公司要求。所有設(shè)備在使用前必須經(jīng)過設(shè)備驗(yàn)證，確保符合產(chǎn)品工藝要求。
公司生產(chǎn)中心、技術(shù)研發(fā)中心具體負(fù)責(zé)各品種生產(chǎn)管理和技術(shù)管理工作。制定并逐步完善了各種生產(chǎn)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位操作規(guī)程和各類工藝規(guī)程、管理規(guī)程、操作規(guī)程。采用車間集中培訓(xùn)和班前、班后會(huì)對(duì)各崗位操作人員進(jìn)行全面的崗位技能培訓(xùn)，持證上崗，并采用多種方式進(jìn)行督查、考核，增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)，提高操作水平，在生產(chǎn)過程中，各級(jí)管理人員嚴(yán)格履行管理職責(zé)，及時(shí)檢查，及時(shí)糾正差錯(cuò)，保證生產(chǎn)秩序的穩(wěn)定。
對(duì)生產(chǎn)所需的原料、輔料、包裝材料進(jìn)行生產(chǎn)前復(fù)核，把好中間產(chǎn)品、成品的質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行“不生產(chǎn)不合格品，不接收不合格品，不流轉(zhuǎn)不合格品”的“三不原則”，關(guān)鍵工序設(shè)質(zhì)量控制點(diǎn)，督促員工做好自檢、互檢，執(zhí)行監(jiān)控核查規(guī)程，嚴(yán)格批記錄的管理規(guī)程，做到領(lǐng)用、發(fā)放和核對(duì)相統(tǒng)一。
生產(chǎn)記錄由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)審核。員工操作必須按要求及時(shí)填寫生產(chǎn)記錄，做到字跡清晰、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)據(jù)完整，操作人及復(fù)核人簽名確認(rèn)。每月按工序、日期進(jìn)行分類歸檔，由專人管理。
生產(chǎn)訂單根據(jù)營銷中心下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃單進(jìn)行編制，按《可追溯性管理制度》層層落實(shí)，檢驗(yàn)人員現(xiàn)場進(jìn)行檢查和督促，各工序按照規(guī)定生產(chǎn)計(jì)劃單號(hào)進(jìn)行生產(chǎn)，保證產(chǎn)品生產(chǎn)過程質(zhì)量的可追溯性。
公司制定了產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、事故應(yīng)急預(yù)案管理制度，總經(jīng)理為組長，質(zhì)量負(fù)責(zé)人為副組長，行政人事部經(jīng)理、生產(chǎn)中心總監(jiān)、運(yùn)營中心總監(jiān)、營銷中心總監(jiān)為組員的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確工作流程及各相關(guān)部門職責(zé)。
風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)應(yīng)急指揮辦公室，由研發(fā)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)。聯(lián)系電話：0396-3795758，并開設(shè)有 24 小時(shí)值班電話：18639532898
公司設(shè)立售后服務(wù)部，并對(duì)市場各區(qū)域設(shè)立專職負(fù)責(zé)人員，通過專業(yè) 售后服務(wù)人員與區(qū)域責(zé)任人員相結(jié)合，可保證客戶反饋及投訴能及時(shí)反饋到公司，另外售后服務(wù)部有專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)信息檔案的管理工作，按時(shí)、定期按明細(xì)分類，并集中歸檔。
為建立安全管理制度化，措施規(guī)范化，工作標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)的安全管理 體系，我公司建立了安全管理機(jī)構(gòu)，成立了安全生產(chǎn)委員會(huì)，明確了專職安全管理人員，定期召開安全專題會(huì)議。2018年 12 月，河南省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局委派的專家組完成了換證的現(xiàn)場審核工作，并由河南省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局下發(fā)“安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化”證書。
公司根據(jù)自身特點(diǎn)制定了特種設(shè)備使用管理制度，包括作業(yè)人員培訓(xùn)
教育制度、維護(hù)保養(yǎng)制度、日常檢查制度、隱患排查治理制度、安全會(huì)議制度、檔案管理制度、定期報(bào)檢制度、特種設(shè)備節(jié)能減排制度、安全目標(biāo)管理制度、接受安全監(jiān)察管理制度。
公司制定了安全生產(chǎn)管理目標(biāo)，分解落實(shí)到各部門，進(jìn)行嚴(yán)格考核。制訂了從總經(jīng)理到員工的各級(jí)《安全生產(chǎn)責(zé)任制》。通過開展《安全生產(chǎn)月》，提高了員工安全生產(chǎn)素質(zhì)。
公司2009年通過GB/T24001-2016/IS014001:2015環(huán)境管理體系認(rèn)證，于2022年11月由方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)有限公司河南分公司完成年度監(jiān)督審核，證書編號(hào):00222E34197R4M
企業(yè)產(chǎn)品宣傳廣告、說明書、標(biāo)簽內(nèi)容均與相關(guān)要求保持一致。內(nèi)容 真實(shí)，無虛假宣傳。
我公司所有產(chǎn)品包裝上均表示聯(lián)系電話，消費(fèi)者在使用我公司產(chǎn)品的過程中若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或有疑問，均可撥打我公司聯(lián)系電話，我公司承諾對(duì)所有問題及時(shí)解決。
公司為了加強(qiáng)對(duì)職工的勞動(dòng)保護(hù)，促進(jìn)安全生產(chǎn)，維護(hù)公司的生產(chǎn)秩序，保障職工的人身安全和公司的財(cái)產(chǎn)安全，制定了相應(yīng)的勞動(dòng)保護(hù)制度；發(fā)放勞動(dòng)保護(hù)用品，并制定了人員健康管理規(guī)程。公司 2009 年通過GB/T45001-2020/1S045001:2018職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，于 2022 年 11 月由方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)有限公司河南分公司完成年度監(jiān)督審核，證書編號(hào):00222S23854R4M。
企業(yè)一貫重視質(zhì)量公益宣傳。公司通過每年 315、駐馬店市及周邊縣市有重要活動(dòng)時(shí)，組織相關(guān)人員進(jìn)行宣傳電線電纜使用常識(shí)、質(zhì)量優(yōu)勢(shì)辨別方式；通過電視、報(bào)紙、傳單等方式宣傳使用國標(biāo)電纜的好處，產(chǎn)品質(zhì)量識(shí)別方式等。
公司的“樂山金龍”商標(biāo)榮獲“河南省著名商標(biāo)”，樂山電纜成為豫南市場的區(qū)域品牌，特別是在駐馬店周邊，樂山電纜有很高的產(chǎn)品知名度及品牌忠誠度。
公司先后獲得“河南省質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)”、“河南省質(zhì)量誠信 AAA類企業(yè)”、“河南省質(zhì)量信得過企業(yè)”、 “河南省質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”、 “誠信維權(quán)先進(jìn)單位”、“高新技術(shù)企業(yè)”、“河南省綠色聚烯烴電纜材料工程技術(shù)研究中心”、“河南省企業(yè)技術(shù)中心”、“河南省制造業(yè)單項(xiàng)冠軍企業(yè)”、“河南省博士后創(chuàng)新實(shí)踐基地”、“河南省知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢(shì)企業(yè)”、“駐馬店市長質(zhì)量獎(jiǎng)”、“駐馬店市電纜工程技術(shù)研究中心”、“駐馬店市重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室”等榮譽(yù)。
公司每年由品牌市場部組織相關(guān)人員進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，在 2023年顧客滿意度調(diào)查中，對(duì)駐馬店、信陽、南陽、漯河等內(nèi) 12 個(gè)地市的顧客進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查樣品問題為 136 個(gè)，從品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、銷售服務(wù)、售后服務(wù)五個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查，總體滿意度 92.2分，其中產(chǎn)品質(zhì)量 96.2 分、售后服務(wù) 91.6 分、價(jià)格 88.3 分、品牌形象 92.5 分。
經(jīng)河南省電線電纜行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2023 年河南省電纜行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)我公司主要產(chǎn)品10kV及以下架空絕緣電纜的市場占有率12.6%，河南市場占有率排名第一。
質(zhì)量誠信建設(shè)是全社會(huì)的共同責(zé)任，需要大家的共同努力；只有全體電線電纜生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，誠信經(jīng)營，承擔(dān)起企業(yè)質(zhì)量安全第一責(zé)任人的責(zé)任，才能維護(hù)電線電纜行業(yè)的整體形象。我們要攜起手來，保證電線電纜質(zhì)量安全，保障用戶的使用安全；為加快企業(yè)誠信建設(shè)，不斷提高企業(yè)誠信建設(shè)水平；需消除少數(shù)不良企業(yè)造成的行業(yè)信譽(yù)危機(jī)，樹立電線電纜行業(yè)新形象；共同營造誠實(shí)守信的良好經(jīng)營氛圍和良好的市場經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)我國電線電纜行業(yè)健康有序和更好更快發(fā)展做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
河南樂山電纜有限公司
2024年3月20日
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